채준원 CDO | 유베이스

Biography

유베이스 / Chief Digital Officer

생성형 AI 시대, 커머스 고객 경험의 변화와 CS 혁신
“AI 챗봇, CS를 넘어 수익 창출하는 AI 마케터로 진화”

현재도 커머스 산업에서 AI는 활발히 활용되고 있습니다.
크게 2가지 영역으로, 1) Curation 개념으로 고객별 확도가 높은 상품을 추천하는 것(예: Walmart, Tesco, Daily Harvest 등), 2) 비대면 채널에서 고객이 직접 상품을 보지 않고 AR(증강현실, Augmented Reality) 등을 이용 Visualization 측면에서 고객의 상품 선택을 돕는 것(예: NIKE, Wayfair 등)입니다.
이와 관련한 고객 경험의 변화는 대부분 기존의 머신러닝과 딥러닝 기술의 활용에서 시작되었습니다.

하지만, 생성형 AI 기술이 상용화 됨에 따라, 커머스 영역에서 또 한 번의 고객 경험 변화와 이로 인한 CS의 혁신이 기대되는 시점입니다.
이 중 비대면 채널에서의 생성형 AI 기술 활용은 Service 범위는 물론 수준까지 향상시키며, 채널의 가치(Value)를 배가 시킬 것입니다.

유베이스 그룹은 비대면 채널 중 챗봇 관련 혁신에 주목하고 있습니다.
향후 몇 년 동안 챗봇에 멀티 모달(Multi Modal) AI가 활용됨에 따라, 챗봇은 CS를 위한 AI Agent에서 수익 창출이 가능한 AI Marketer로 발전할 것입니다.
실제, IKEA에서는 AI 챗봇이 디자인 아이디어를 생성하여, 고객이 원하는 공간 인테리어와 이를 구성하는 인테리어 용품을 제안하는 기능을 개발 중입니다.

오늘 이 세션에서는 유베이스 그룹이 보유한 AI 기술과 데이터를 활용하여 구현하고자 하는 AI 챗봇 더 구체적으로는 AI Marketer가 가져올 고객 경험(CX) 변화와 이로 인한 CS의 혁신에 대해 설명 드리고자 합니다.

 

약력

現) 넥서스커뮤니티 대표이사 CEO
유베이스 Chief Digital Officer

前) IBMKorea 솔루션/파트너/기업비즈니스상무
IBMAsia Pacific, 본사 임원
Microsoft Korea, 디바이스 비즈니스전무
American Insurance Group 컨설턴트

강연) 협 회:인공지능협회,방송미디어협회등다수
대학교:한양대학교,동국대학교,고려대학교,KAIST등다수

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